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[锦鼎酒店] 酒店人,就是这么任性!

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发表于 2015-2-28 17:40:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

有人说,做酒店的人就算年收入几万的“屌丝”天天揣摩着年收入上百万客户的心思;赚着5%的行业毛利率;提供365天全年无休24小时随call随有的服务;张嘴就算宏观政策三公限制,闭嘴就随商业模式B2B、B2C平台。坐着公交,打着电话能吓死人:“几十万团款打了没有?几百人团队什么时候到?” 分分钟谈的都是上百万的生意,转身回到单位马上猛吃八块钱快餐。就算这么屌!酒店人就是这么任性!  

但是,做一名任性且优秀的酒店人并没有那么容易,今天要和你分享的便是这些属于优秀酒店人的素质和品格,相信会对你有所裨益。

1. 微笑

你一笑什么难的事情都会变得没有复杂,伸手不打笑脸人也是这个道理。

2.有耐性

不要觉得客人怎么样怎么样,同事怎么就那么不懂事,所有的事情你可以慢慢地去解说和教导。

3. 会包容

不要认为别人就应该懂得你所知道的东西,因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。

4.会承担责任

客人投诉了,不会一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹,因为别人没有那么多的时间去做这种事情。错了就承担相应的责任,有时承担责任不是一件难事,那会让别人感到你是一个值得信任的酒店人。

5. 管好自己的嘴巴  

    如果你管不好自己的嘴巴,祸从口出就是这样子出来的,有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒客人和你的同事,也会泄露酒店的信息。不要去讨论客人的任何信息和居住情况。

6. 学会不要抱怨

你竟然选择了你现在的工作,你就没有权利去抱怨,酒店就是一个比较累的行业,也不要去抱怨客人多么不可理喻,他们是你的米饭帮主。也不要去抱怨你是上司为什么这么严厉要求你,也不要去怪你的同事为什么这么自私。

7. 学会真诚

要做到这一点并不难,只要你把客人和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想,你就会处处表现你的关心。

8.不要存有贪恋

当你有了这个念头你的一生就毁了,虽然现在你还是安然无恙,但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红客人和同事的东西,你一眼红你就会动歪心眼去得到,然后你就回不了头了。

9.过硬的专业知识

那样子你才能更好地去服务你的客人和同事,这样子你才能赢来更多的掌声。

10. 要有时间管理理念​

时间于谁来说都是很重要,不要去想我们还有很多的时间,客人不能等,你的同事和你的老板也不能等,只因时间就是金钱。




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