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安盛天平快处快赔案例登榜“2017 中国保险年度影响力赔案”

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发表于 2018-10-12 11:31:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

在近期《中国保险报》公布的2017中国保险"年度影响力赔案"及"年度服务创新"榜单中,安盛天平凭借"快速处置无锡交通事故赔案"从众多险企中脱颖而出,成功入选"2017 中国保险年度影响力赔案"。
2017年9月,中国保险行业协会发布《中国保险人群意外伤害风险研究报告》。数据显示,在排名前十位的意外伤害中,与交通安全相关的总占比为30.8%左右,交通事故成为国内意外伤害的"头号杀手",因为交通事故致贫事件屡见不鲜,而解决这一问题的关键,离不开保险行业的供给侧改革和保障型保险产品的全面广泛覆盖,更离不开保险企业的不断创新改革。安盛天平坚持以用户需求为中心,持续提升服务水平,主动寻找用户需求,解决用户实际困难,让用户感受到灵活、快速的理赔服务体验。
案例回顾:灵活理赔 彰显大爱
2016年10月23日12时54分程某驾驶小型客车与李某驾驶的三轮摩托车相撞,造成两车损坏、李某重伤。事故发生后,程某现场报110并向保险公司报案,安盛天平工作人员接案后20分钟内到达现场,按规范查勘取证。李某经120送医院检查后,情况危重需立即抢救,安盛天平工作人员获悉此情况后,第一时间开放理赔绿色通道,于10月24日将交强险垫付款1万元汇入医院。随着医药费不断增加,事故双方均无力负担,但是为确保伤者治疗不被中断,安盛天平作为第一家主动垫资解决方式人实际问题的公司,主动承担社会责任,采取灵活支付的方式,在交强险以外再支付5万元用于李某的治疗,解决了当事人的燃眉之急。
案发后第一时间到到现场
李某出院后在家休养期间,安盛天平工作人员主动、多次通过电话及上门的方式了解其生活和身体恢复情况,在得知李某家庭已无力支付后续医药费、生活困难时,主动提出依据已认定的事故责任,将已发生的所有医药费做一次结算,2017年2月17日再支付给李某2万余元。面对李某及其家属的任何疑问需咨询,安盛天平工作人员均耐心解答。恢复近一年后,李某及家属提出就此次事故进行初步调解,在复勘李某恢复情况以后,安盛天平参考《道路交通事故受伤人员伤残评定》、《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》,直接给予免鉴定认可伤残8+10+10级,依据责任计算后给出赔偿方案,在获得李某一家的一致认可后,2017年11月15日安盛天平工作人员组织三方调解,签订赔偿协议。
截至2017年11月16日,这份保障已先后提供34万余元赔付,不仅覆盖了治疗开销,也为李某未来的康复和生活奠定了经济基础。回顾本案,具备了"绿色通道创新服务,理赔人员上门服务,理赔效率树立典范"、"荣获客户高度赞誉,产生较大社会影响"等特征,对于提升全行业服务品质将会产生积极影响。
勇担责任 回馈社会
作为一家主营车险的财产险企业,道路交通安全是安盛天平始终关注的重点。一方面通过不断创新服务、多渠道快速理赔,为用户解决实际问题,另一方面,持续关注帮扶因道路交通安全问题致贫群体。早在2016年,安盛天平便旗帜鲜明地提出"让天下司机都成为好司机"的愿景,正式推出"好司机·省更多"战略,作为好司机,在保障家人和社会交通安全的同时,也享受了省钱、省时、省心的服务。同时,自2017年初起携手中国儿童少年基金会打造了"道路安全事故致贫儿童捐助计划",关注与帮扶因家庭遭遇交通故事导致生活贫困的少年儿童群体,该计划的第一阶段已顺利完成,山东、江苏两个交通安全事故高发区共20位目标儿童成为首批帮扶对象,获得安盛天平连续5年,共计50万帮扶基金。


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